【卫浴洁具】卫浴行业进入全面精细化服务时代

    卫浴行业进入全面精细化服务时代

从近年卫浴行业的投诉案例来看，因质量问题引起的投诉占近四成，装修问题近年来呈上升趋势，其中，合同、价格、环保等问题等也是投诉热点。今后卫浴行业的竞争将更多地体现在服务上。

质量问题影响安装工程，加重售后服务负担

目前，卫浴市场准入门槛低，大小品牌良莠不齐。品牌产品本应该有坚实的质量保证，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消费者维权投诉案例中，反映最多的就是安装时“货不对样板”，商家或者贴牌生产，或者以次充好。

卫浴洁具本因其独特、鲜明的创意、个性、实用功能等优势让消费者充分体验现代生活，卫浴产品既发挥了传统功能又体现着艺术人文成果。然而，凡事都有两面性，这同时也加大了卫浴产品的订制、安装工序。

质量问题直接影响了接下来的安装工程，同时也给企业的售后服务加重了负担，劣质产品或者任由劣质产品流通都可谓“搬石头砸自己的脚”。一些装修人员反映，维修就需要兼顾房间里面的地板等其他家具，如果遇到设计产品先天不足，卫浴洁具功能不合理，缺乏人性化等，不仅加剧了卫浴洁具在使用过程中的受损速度，也大大增加了修复工程的难度。某品牌的卫浴经营者甚至认为，“维修比重新安装一个还要复杂。”

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